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三禾集团的口号之一就是:“感谢客户成就了我”,对客户,三禾集团始终抱有感激之意,如果没有这么多客户对三禾的支持,三禾也不可能有今天的成就,所以说是客户成就了我们三禾集团,因此,对客户的服务,三禾也必须步步到位,让客户能感受到三禾的谢意,让客户感觉到的不止是在购物,而是三禾的合作伙伴,让客户觉得三禾智能餐饮设备的质量是最好的,三禾集团是一个值得信赖的一个企业。

 

一、服务政策 

 

1、咨询分析

 

详细了解记录客户的需求,并第一时间对客户信息进行分析。对客户前期的市场调研以及店面选址问题给出专业而全面的意见及帮助。

 

如果,客户想要进行现场勘测,三禾会在接到您电话后第一时间赶到您现场。

 

现场进行测量与绘图,分析出各种可能会出现的客观问题,尽量做到把对客户不利的所有潜在问题找出,并及时与客户沟通找出解决方案。

 

2、跟踪服务 

 

对待每一位客户,三禾将用最贴心的一对一的全程跟踪服务。三禾坚持以感动客户为标准。 客户可以进行现场参观,并且在现场进行设备故障分析等试验,直至客户满意通检。

 

无论是客户的前期的分析还是后期的报价,三禾公司都将全程站在客户的角度去考虑,以客户的需求为核心指导思想,及时解答或解决后期的出现的问题,做到及时、专业、感动、持续关怀。

 

3、售后保障 

 

设备出厂到达客户指定现场后,安装技术人员会同步到达并进行现场安装、指导及调试。

 

若在保修期内(电热式一年、燃气式二年)三禾的设备出现任何问题,三禾承诺在接到客户电话的三个工作日内会赶到现场。尽一切可能减少因设备问题而对客户造成的影响。

 

三禾公司高度重视客户在产品使用后给出的意见和建议并在此基础上加以改进,我们将一贯秉承“售后服务是客户最安心的保障“。 

 

二、售后流程