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三禾集团服务达成率要求:

 

服务及时率≥90%

用户满意程度≥85%

用户抱怨率(确属服务责任的)<3%

 

设备故障

 

1. 客户故障设备所在地点与三禾服务点的距离半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,距离半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2小时内给予用户答复

 

2. 设备发生故障,用户直接向我公司销售部反映,销售部应在12小时内以文字形式联处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;同时交与《信息传达单》给到行政部,内容必须包含客户名称,联系方式,地址,要求维修完成时间等

 

3. 行政部在接到信息传达单后必须在马上联系安排维修人员,如遇维修人员外出,应及时向销售人员反馈,并在当天下班前再确认维修人员到位时间。

 

三禾集团生产的智能餐饮设备集人性化和时尚于一体,在中国的各大区域均有自己的销售服务网点,产品市场现已覆盖国内各大、中、小城市,并与餐饮界数个餐饮连锁巨头公司建立战略合作伙伴关系。同时在国际几大市场密集的区域成立了我们的分支机构,产品远销欧洲、美洲、澳洲、东南亚、南非等五大洲250多个地区,在同行业遥遥领先,是智能餐饮设备行业领导品牌。